Pertanyaan yang Sering Ditanyakan Buyer — Dijawab Jujur

Berikut adalah pertanyaan yang paling sering kami terima dari procurement team, brand manager, dan arsitek — beserta jawaban yang langsung ke intinya.

Sampling & Evaluasi

Q: Bagaimana cara mendapatkan sampel fisik?

Kirimkan request melalui form di halaman kontak kami atau langsung via WhatsApp. Sebutkan material yang Anda minati (synthetic rattan, rope, atau keduanya), aplikasinya, dan — kalau ada — kisaran diameter atau profil yang Anda pertimbangkan. Tim kami akan menyiapkan sample pack yang relevan dan mengirimkannya dalam 48 jam kerja.

Q: Apakah sample dikirim gratis?

Sample pack standar kami tidak dikenakan biaya untuk procurement team dan brand yang sedang dalam proses spesifikasi aktif. Untuk permintaan sample dalam volume besar atau custom color, ada biaya formulasi yang akan dikonfirmasi terlebih dahulu.

Q: Apakah bisa minta lab report SGS bersamaan dengan sampel?

Bisa. Lab report tersedia untuk qualified procurement team di bawah NDA standar. Sertakan informasi perusahaan Anda saat mengajukan request dan kami akan proses bersama paket sampel.

Q: Apakah bisa kunjungan pabrik?

Bisa, dengan penjadwalan sebelumnya. Untuk buyer yang sedang dalam evaluasi serius, kami sangat menyambut kunjungan langsung — Anda bisa melihat proses ekstrusi, braiding, dan quality control secara real-time. Hubungi kami minimal 2 minggu sebelum tanggal yang diinginkan.

Custom Color

Q: Apa bedanya custom color dengan warna standar di katalog?

Warna standar adalah palet yang kami kembangkan berdasarkan tren pasar dan banyak digunakan industri secara umum — tersedia stok, lead time lebih cepat. Custom color adalah formula pigmen yang kami kembangkan khusus untuk Anda berdasarkan referensi warna yang Anda berikan. Formulanya disimpan sebagai milik Anda dan tidak akan kami gunakan untuk buyer lain tanpa persetujuan Anda.

Q: Format referensi warna apa yang bisa diterima?

Hampir semua format: kode Pantone (Pantone TPX, TCX, atau PMS), sample fisik yang dikirim ke kami, swatch kain atau material, kode RAL, atau foto referensi dengan deskripsi mood yang Anda inginkan. Semakin presisi referensinya, semakin akurat hasil matching-nya.

Q: Seberapa akurat hasil color matching-nya?

Target kami adalah Delta-E < 1.5, yang dalam industri dianggap "virtual match" — tidak terlihat perbedaannya oleh mata manusia dalam kondisi pencahayaan normal. Untuk warna dengan saturasi sangat tinggi, neon, atau metalik, toleransi bisa sedikit lebih lebar dan kami akan transparan tentang hal itu sebelum produksi.

Q: Apakah ada MOQ khusus untuk custom color?

Ya. Custom color membutuhkan setup batch compound yang memiliki volume minimum agar cost per meter tetap efisien. MOQ bervariasi tergantung diameter dan profil material. Hubungi kami untuk informasi detail — kami akan menyesuaikan dengan skala kebutuhan Anda.

Q: Kalau saya repeat order, apakah warnanya bisa konsisten dengan lot pertama?

Ya, inilah salah satu keunggulan utama custom color kami. Formula disimpan dalam sistem kami dengan parameter produksi yang terdokumentasi. Repeat order menggunakan formula yang sama, sehingga konsistensi warna antar lot terjaga.

Spesifikasi Teknis

Q: Material apa saja yang tersedia?

Kami memproduksi tiga kategori material:

• Synthetic Rattan (NX-SR) — profil flat, half-round, round, dan twisted dalam berbagai gauge
• Leather Grain Finish (NX-LG) — synthetic rattan dengan tekstur emboss kulit, tersedia dalam berbagai warna
• Premium Rope (NX-RP) — twisted dan braided rope dalam berbagai diameter dan komposisi core

Q: Apakah tersedia varian flame retardant (FR)?

Ya. Kami menyediakan varian compound FR yang memenuhi standar ASTM D635-22 (HB class). Cocok untuk proyek yang memerlukan compliance keselamatan kebakaran — aplikasi arsitektur, hospitality dengan code compliance, dan facade systems. Sebutkan requirement FR Anda saat request sampel.

Q: Apa itu anti-chlorine rope dan kapan saya harus menggunakannya?

Anti-chlorine rope adalah varian compound khusus yang dirancang tahan terhadap degradasi kimia akibat air berklorin. Wajib digunakan untuk furniture poolside, marine environment, dan area spa. Rope standard — bahkan yang UV-stabilized berkualitas tinggi — tidak cukup untuk lingkungan ini karena mekanisme degradasinya berbeda dari UV.

Q: Apakah tersedia material dengan recycled content?

Ya, kami memiliki formulasi dengan kandungan daur ulang untuk proyek yang memerlukan compliance EU REACH atau memiliki sustainability mandate dari pemilik proyek. Kandungan dan sertifikasi tersedia — hubungi kami untuk detail.

Q: Bagaimana dengan toleransi gauge?

Toleransi gauge kami adalah ±0.2mm untuk profil flat standard, dan ±0.1mm untuk profil presisi tinggi berdasarkan permintaan. Detail toleransi per SKU tersedia dalam technical data sheet yang kami sertakan bersama sampel.

Procurement & Logistik

Q: Berapa lead time untuk produksi?

Untuk material stok standar: 2–4 minggu. Untuk custom color atau profil custom: 4–6 minggu dari persetujuan sampel, tergantung volume. Lead time dikonfirmasi secara tertulis setelah purchase order diterima.

Q: Apakah Nextouch bisa OEM?

Ya. Kami menerima OEM partnership untuk brand yang membutuhkan material dengan spesifikasi, labeling, atau packaging eksklusif. Diskusikan kebutuhan OEM Anda dengan tim kami.

Q: Ke negara mana saja Nextouch bisa mengirimkan?

Kami mengirimkan ke seluruh dunia. Material kami saat ini dikirimkan ke lebih dari 20 negara, termasuk pasar di Eropa, Timur Tengah, Asia Tenggara, dan Australia. Pengiriman dilakukan melalui freight forwarder — kami bisa merekomendasikan mitra logistik kalau Anda belum memilikinya.

Q: Bagaimana dengan payment terms?

Standard kami adalah 50% deposit saat konfirmasi order, 50% sebelum pengiriman. Untuk buyer dengan track record pembelian berulang, terms bisa didiskusikan. Kami menerima T/T, L/C, dan metode lain sesuai kesepakatan.

Q: Apakah ada price list yang bisa saya akses?

Harga kami berbasis volume, profil, dan spesifikasi — sehingga tidak kami publikasikan sebagai price list umum. Untuk pricing, kirimkan detail kebutuhan Anda (material, profil/diameter, volume estimasi, dan frekuensi order) dan tim kami akan memberikan quotation dalam 1 hari kerja.

Q: Apakah Nextouch melayani pembelian dalam volume kecil?

Kami adalah B2B manufacturer dan umumnya bekerja dengan volume yang relevan untuk produksi. Untuk evaluasi awal dan sampling, tidak ada minimum. Untuk produksi, MOQ bervariasi per produk. Hubungi kami — kami lebih suka diskusi langsung daripada Anda tidak menghubungi karena khawatir volume Anda terlalu kecil.

Q: Bagaimana cara memulai?

Cara termudah: hubungi kami melalui form di halaman kontak, email ke sales@nextouchindonesia.com, atau WhatsApp langsung. Sebutkan proyek Anda, material yang Anda pertimbangkan, dan timeline yang Anda miliki. Kami akan merespons dalam 24 jam kerja.

Hubungi tim kami →